Com o custo de aquisição de clientes em alta, empresas digitais estão reforçando programas de indicação e comunidades próprias para depender menos de tráfego pago. A lógica é simples: quando um cliente recomenda a marca, ele sinaliza que teve uma boa experiência e ajuda a trazer novos compradores com menor custo.
Gamificação para acelerar engajamento
A TMB, fintech voltada a infoprodutores, criou uma Copa de Indicações para movimentar parceiros e ampliar o uso do programa. A ação usou gamificação e ofereceu uma viagem para a Copa do Mundo como prêmio.
No primeiro mês, cada venda indicada valia um ponto. Na fase seguinte, a pontuação dobrou e apenas os dez primeiros seguiram na disputa. A empresa usou a mecânica para reconhecer quem mais ajudava a expandir o ecossistema.
Comunidade como motor de aquisição
Segundo Reinaldo Boesso, CEO da TMB, programas de indicação passaram a fazer parte relevante do crescimento das empresas porque reduzem a necessidade de mídia paga e ajudam a sustentar a expansão.
Na visão da companhia, a estratégia também fortalece o propósito de democratizar o acesso ao conhecimento, já que cada cliente que indica outro acaba contribuindo para que mais negócios cresçam. Nesse modelo, a comunidade deixa de ser apenas audiência e passa a atuar como promotora da marca.
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