A jornada de compra deixou de ser linear. A IA generativa passou a influenciar pesquisa, comparação e recomendação de produtos, enquanto redes sociais, apps de mensagem e assistentes de IA se misturam antes da decisão final.
O consumidor agora entra e sai de vários canais
Os dados citados na pauta mostram que o uso de IA generativa em compras online subiu de 38% em 2024 para 51% em 2025. No Brasil, uma pesquisa da Associação Brasileira de Inteligência Artificial aponta que 58% dos consumidores já usaram a tecnologia para buscar informações sobre produtos ou serviços.
Na prática, a descoberta pode começar no Instagram, passar por avaliações no TikTok, seguir para o WhatsApp e só depois chegar ao site. Nesse caminho, o cliente espera continuidade entre canais, e não uma reinicialização da experiência.
O gargalo deixou de ser só tráfego
No segundo trimestre de 2026, o tráfego digital global cresceu 18% em relação ao mesmo período de 2025, mas os pedidos avançaram apenas 1%, segundo os números citados na matéria. A diferença ajuda a expor o problema: levar mais gente para a frente de compra não garante mais conversão se preço, estoque e atendimento não estiverem sincronizados.
Quando o consumidor encontra um preço diferente daquele visto no anúncio, ou quando o atendimento não reconhece o histórico da conversa, a jornada quebra. O funil tradicional assume etapas previsíveis; a compra atual se espalha por múltiplos pontos de contato.
Live commerce ganha peso no varejo digital
O texto também destaca o live commerce como um formato que junta conteúdo, demonstração e compra em tempo real. Na China, ele já responde por mais de 18% do varejo online, com plataformas como Douyin, Taobao Live, Kuaishou e WeChat Channels somando mais de 50 milhões de sessões de live streaming por dia.
O cenário aponta para uma mudança estrutural: marcas que ainda operam com uma jornada isolada por canal tendem a perder contexto, timing e eficiência comercial.